La UX research è un aspetto chiave per fornire user experience che consentono di aumentare le revenue e la soddisfazione del cliente. È il processo attraverso il quale i designer possono studiare e misurare l'impatto del proprio design sul proprio pubblico.

La ricerca è fondamentale per creare un'esperienza che i clienti apprezzeranno. Quando i clienti possono eseguire facilmente ciò che vogliono sulla tua applicazione, crea il brand equity. Al contrario, quando per un cliente è difficile svolgere l'attività desiderata con un'applicazione, si allontana dal marchio.

Poiché la user experience è un fattore chiave di differenziazione, il modo in cui le aziende ottengono un vantaggio competitivo è soddisfare i propri utenti fin nei minimi dettagli. La UX research aiuta i team a comprendere meglio questi dettagli.

Senza la UX research, potresti investire tempo ed energia preziosi nella creazione o nel miglioramento di funzionalità per le quali i tuoi utenti hanno scarsa utilità, trascurando i miglioramenti più importanti per loro, frustrando così la loro esperienza con te. Inoltre, anche se sei in grado di offrire una buona user experience senza ricerca, non sarai in grado di comprendere appieno ciò che la rende di successo e non sarai quindi in grado di migliorarlo continuamente o di ripetere il suo successo.

Ecco 5 migliori pratiche per condurre UX research.

1. Eseguire i test prima di impegnarsi a progettare.

Prima che le tue idee inizino a prendere forma, è importante comprendere meglio chi utilizzerà l'applicazione. Definisci il tuo pubblico e inizia a conoscerli.

Impegnarsi nella UX research all'inizio del progetto massimizzerà i tuoi sforzi, poiché le tue idee di progettazione saranno basate su chi sono realmente i tuoi utenti, piuttosto che sulle tue idee su chi potrebbero essere (o chi pensi che "dovrebbero" essere). Questo ti impedirà di andare troppo avanti nel processo di progettazione di UX solo per annullare ciò che hai creato.

Volete che i vostri designer abbiano idee innovative, ma la chiave per l'innovazione è risolvere un problema specifico che esiste piuttosto che semplicemente creare una caratteristica davvero bella che nessuno sta chiedendo.

2. Definisci cosa stai cercando di imparare e quali ipotesi vuoi testare.

Quando inizi la UX research, definisci in modo specifico a quali domande vuoi rispondere. Cosa vuoi sapere dei tuoi utenti, delle loro preferenze e tendenze? Analizza i dettagli precisi che stai cercando.

Probabilmente avrai un'idea di ciò che ritieni saranno le migliori decisioni UX. Specificate le vostre ipotesi e le ragioni per le quali le ritenete tali, quindi inquadrate i vostri metodi di ricerca per dimostrare o smentire quelle ipotesi. Questo approccio fornirà passaggi concreti dopo aver raccolto i dati.

3. Condurre più tipi di ricerca.

Fare UX research veramente efficaci richiede una notevole quantità di tempo e risorse e le organizzazioni dovrebbero trarre vantaggio da una serie di diversi tipi di ricerca. Questi tipi di ricerca rientrano in due categorizzazioni di base: quantitativa e qualitativa.

La ricerca quantitativa consiste nello scoprire cosa può essere misurato da numeri concreti. Ciò include la documentazione del modo in cui gli utenti utilizzano effettivamente l'applicazione e possono essere acquisiti tramite metodi come l’A/B testing per vedere quale versione di una funzione ha prestazioni migliori, nonché mediante il monitoraggio del flusso di clic degli utenti per identificare le tendenze.

La ricerca qualitativa cerca di acquisire e documentare dati un po 'più intangibili, anche se non meno importanti. Ciò include metodi quali interviste individuali, focus group e sondaggi. L'idea è di andare oltre le semplici azioni che gli utenti intraprendono e catturano qualcosa su ciò che gli utenti sentono sull'esperienza e su come pensano che possa essere migliorata.

4. Cerca quello che non ti aspettavi.

Un individuo o persino un intero team possono facilmente essere coinvolti emotivamente nelle loro idee su come un'applicazione dovrebbe apparire, rendendo difficile accettare quando gli utenti non sono così innamorati di ciò che gli sviluppatori hanno creato. E così è allettante ignorare i dati sfavorevoli o cercare di trovare un modo per confermare la loro idea originale.

Ma come sottolinea Mona Yang, la UX research dovrebbe essere motivata e guidata da questo principio generale: non sei l'utente. Quindi, nello sviluppo di UX, i team dovrebbero sempre scegliere funzionale piuttosto che fantasia e le preferenze dell'utente rispetto alle proprie.

Quando conduci UX research, sii aperto e cerca anche informazioni che sovvertono le tue aspettative. Quindi approfondire il "perché" dietro questi risultati al fine di ottenere una migliore comprensione del tuo utente e anticipare ciò che renderà per loro un'esperienza più intuitiva.

5. Adotta un approccio iterativo agli aggiornamenti.

La UX research è incredibilmente importante per le nuove applicazioni, nonché per le revisioni principali a quelle più vecchie. Ma sarebbe un errore prestare attenzione alla UX research solo all'inizio di un grande progetto. La migliore ricerca è in corso e le migliori modifiche sono graduali nel tempo.

In molti modi, la UX research non dovrebbe mai essere un problema risolto. Potrebbero emergere tendenze e tecnologie più recenti, oppure i comportamenti e le preferenze degli utenti potrebbero cambiare nel tempo. I ricercatori UX dovrebbero continuamente cercare una conoscenza più approfondita dell'utente attraverso la sperimentazione e suscitando feedback.

L'innovazione continua non è fatta per se stessa, ma a beneficio di un'esperienza che anticipa e soddisfa le esigenze e i desideri dell'utente con crescente specificità.

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