Entando EOSL Policy

Durante la fase di supporto Premium è supportata una versione specifica di Entando per (3) anni dalla data del primo rilascio. Durante la fase di supporto Premium, ai clienti verranno forniti:

• Accesso al repository di aggiornamenti software: i clienti hanno accesso al repository software di Entando per bug fixes, patch di sicurezza, service pack e aggiornamenti di versione.
• Security Assurance: Entando fornisce avvisi e patch di sicurezza, garantendo ai clienti le funzionalità di sicurezza più recenti.
• Production Support: ai clienti viene anche fornito supporto via telefono, web e email per gli ambienti di produzione e di sviluppo per richieste di bug fix e domande su configurazione. 
• Supporto per gli sviluppatori: Entando fornirà anche supporto agli sviluppatori per domande complesse non correlate a problemi di bug fix.

Quattro anni dopo il rilascio di una versione del prodotto, il supporto Entando entra in un periodo di End Of Service Life durante il quale i clienti possono acquistare il Supporto Extended per un massimo di tre (3) anni aggiuntivi. Durante questa fase, verranno forniti ai clienti:

• Accesso al repository di aggiornamenti software: Entando fornisce l'accesso ad un repository di bug fixes del cliente, patch di sicurezza, aggiornamenti e service pack.
• Security Assurance: avvisi di sicurezza e aggiornamenti di sicurezza.
• Production Support limitato: il supporto Entando indirizzerà i clienti verso fix pack, soluzioni alternative e service pack consolidati disponibili nella knowledge base dei clienti o indirizzerà i clienti a passare a una versione / release più attuale del prodotto.

I prodotti e le versioni specifiche del prodotto possono raggiungere la fine del loro ciclo di vita per motivi differenti. Questi possono includere modifiche al prodotto dovute a esigenze del mercato, innovazioni tecnologiche che portano a cambiamenti sul prodotto come pure l’emergere di tecnologie funzionalmente superiori.

La tabella seguente descrive le fasi del ciclo di vita del supporto del prodotto Entando per le varie versioni, incluse le date per il passaggio alle fasi di supporto successive.

Il progetto Kubernetes rilascia una nuova versione ogni sei mesi e ogni versione riceve il supporto per le patch per la durata di un anno. Al fine di supportare costantemente le versioni Kubernetes attive, Entando supporta ufficialmente le tre versioni attive. Il supporto di Entando per ogni versione di Kubernetes termina tre mesi dopo la data ufficiale di fine vita di Kubernetes per dare ai nostri clienti e partner il tempo di aggiornare la propria versione.

La pianificazione temporale dei rilasci Kubernetes è disponibile al seguente link: https://kubernetes.io/releases/.

• Entando può aggiornare il presente documento a propria esclusiva discrezione. Tali modifiche saranno pubblicate sul sito web di Entando e diventeranno applicabili 30 giorni dopo la loro data di pubblicazione.
• Le piattaforme tecnologiche supportate per specifiche versioni possono essere determinate utilizzando la corrispondente Dichiarazione di compatibilità. Le release principali delle tecnologie supportate verranno prese in considerazione per release future dei prodotti.
• I servizi professionali e i partner di Entando sono disponibili per fornire supporto per tutti i progetti di upgrade.